昨天下午，在貓眼位于雍和宮的新辦公區內，貓眼娛樂COO康利“舌戰群儒”，就近日沸沸揚揚的《后來的我們》退票事件向媒體做出回應。他說，與歷史數據相比，該片退票率雖然“絕對值高”，但沒有社交網站和媒體說的那么嚴重。目前，貓眼不能確認退票中有部分是黃牛所為，此次退票更像是特定日期、特定影片帶來的一次數據偏高。

在長達兩個多小時的媒體提問中，康利多次表示，根據他們目前掌握到的情況，除去54%的改簽票，4月28日影片《后來的我們》在貓眼平臺上的實際退票率其實只有4%多一些，雖然這一數值比歷史單片退票率要高，看似“異常”，但并沒有高出那么多，屬于異常里的正常。

在此前貓眼發布的致影院說明中，貓眼曾表示“有部分確定為惡意刷票，疑似黃牛行為”，但康利昨天則表示他們只是猜測，并沒有明確證據，而且由于考慮到用戶隱私和缺乏黃牛確認標準，很難確認哪些票是黃牛所退。除去“疑似黃牛退票”這一因素，他分析該片退票率高的可能原因主要有三點：一是該片是同檔期唯一的熱門影片，買的多自然退的多；二是該片很早就開啟了預售，因為預售期長，越早買票的用戶臨時改簽的概率越大；三是28日首映當天雖然是周六，但因為小長假調休是工作日，所以也有一部分觀眾因觀影時間不合適可能退票。以上三個因素綜合，導致退票率高。

康利說，該片退票的分布并沒有表現出城市、影院上的異常，也就是說，單家影院的退票率沒有比此前同期影片高。但這一解釋，與這一事件剛剛曝出來時一些影院的說法不太一致。

目前，國家電影局正在就此事進行調查，康利表示，他們將積極配合主管部門調查，也歡迎廣大影投公司和影院就此事中涉及的數據等情況進行對比核實。

此外，貓眼專業版app已經于昨天上線退票數據查詢功能，用戶可以在該平臺內查到每部電影的大盤退票率、退票人次和貓眼退票率、退票人次。幾乎就在同時，貓眼最大的競爭對手淘票票也宣布即將在兩周內上線這一功能。

由于目前涉及退票事件的各項數據和調查結果還未出來，大規模退票究竟是一次各種因素綜合下的正常偏高，還是有人在幕后惡意操縱，目前還有待考證。但是根據淘票票2日發布的聲明，該片28日在淘票票上的退票率高達9.16%，接近日常退票率的三倍，遠高于同期其他影片。這一退票率與貓眼超過4%的退票率相比，差距有些過大。而目前貓眼占據了網購電影票的更大市場份額，在國內排行第一。